Animateur / Animatrice qualité services
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Narbonne, 11, Aude, Occitanie
Vous êtes le/la chef(fe) d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.
Pilotage & Organisation
- Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
- Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
- Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
- Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord.).
- Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV.
- Coordonner les flux commandes avec la logistique.
- Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
- Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.
Management & Animation
- Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
- Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
- Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
- Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
- Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.
Qualité
- Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
- Être l'ambassadeur(rice) du Service[...]
